Sergio Pérez Conde al fondo, durante un momento de la charla

Sergio Pérez Conde, del grupo Intercom, visitó el pasado viernes a los estudiantes de cuarto de Periodismo de la UMH. Les recordó que la crisis también está afectando el sector de los medios de comunicación, dibujando un panorama de recortes de plantillas, caídas en bolsa y cierre de redacciones. Pero Conde no dejó que nos entrara a todos el pánico, y pronto también apuntó soluciones: “lo verdaderamente preocupante es qué hacer ante la crisis”, dijo.

Conde sugiere que para buscar soluciones hay que pensar “desde la perspectiva del usuario”, e introduce un curioso paralelismo: hay que pasar “del circo al carnaval”. A partir de ahí, se hacen una serie de referencias que suenan más parecidas a marketing y a publicidad que a periodismo propiamente dicho, sobre todo cuando se habla de cubrir las necesidades del usuario y de fidelizar al público.

Lo afirma nuestro conferenciante: “la gente quiere…”, y en efecto esto nos recuerda a lo que Vicente Verdú señala como nueva tendencia del siglo que entra, el personismo. Los productos de las empresas, ya no son sólo objetos de uso, se vuelven emocionales. Ya no queremos una página web de la que sólo podamos obtener información, y mucho menos un periódico de papel que sólo podamos leer. Ahora queremos que cumplan una función emocional. “Ningún organismo que se precie de contemporáneo es solo un objeto”, dice Verdú. “El medio ha perdido su valor. Ahora el usuario quiere participar, feedback, relaciones, conocer personas, relacionarse incluso con el medio”, dice Conde.

Enlazando con este personismo, otra de las características de la sociedad postmoderna que indica Vicente Verdú es la comunicación en red. Vivimos es que es una época conectiva, y la clave se encuentra en la interconexión. La gente hoy necesita relacionarse con multitud de lazos, pero que estos no sean demasiado profundos. No importa si los enlaces son firmes o fáciles de suprimir (tan fáciles como darle al botón de “suprimir contacto”).

Microsoft pagó más de 168 millones de euros por un 1,6% de Facebook. En las últimas semanas, Facebook ha mantenido negociaciones con Twitter. FUENTE: GETTYIMAGES

Así que no resulta del todo inexplicable que esas mismas empresas que están en crisis y cierran periódicos simultáneamente estén pagando millonadas por Facebook, Tuenti, y demás redes sociales de turno. No están ni más ni menos que cubriendo estas nuevas necesidades del consumidor/usuario del siglo XXI. “Hoy el valor está en el sentimiento que se pone en el producto”, y Facebook es un organismo dispuesto a amar y ser amado.
En definitiva, estamos viviendo una transición a unos sistemas que ponen en “comunicación a millones e individuos en la red y que está desplazando a las fuentes de información tradicionales como suministradores de la verdad”.

Y ahora llegamos al quid de la cuestión. Porque parece ser que en este panorama, el que hoy maneja el cotarro, la “herramienta de negociación”, el “jefe”, es Google. Google es los ojos de Internet. A través de él vemos lo que tiene valor, mientras que lo que no lo tiene, queda invisible. Ahí es donde entra el posicionamiento y la importancia de esforzarse en cumplir los objetivos que Sergio Pérez Conde indica cómo más primordiales: captar y fidelizar el tráfico. Existe toda una ciencia detrás de esto del posicionamiento, donde suenan nombres como SEO (Search Engine Optimization), o en cristiano, el posicionamiento en buscadores. También está el SEM (Search Engine Marketing), y otros como Open Directory Project, un interesante proyecto en el que podemos categorizar enlaces a páginas web. También es figura clave el Community Manager, capaz de movilizar y dirigir a las masas en este medio.

Pero este joven periodista también avisó que es importante reconocer que estas herramientas no son la solución definitiva, que deben ser el inicio y no el método. “Los medios siguen pensando en el ahora, pero para solucionar la crisis hay que pensar en años, no en minutos”. Salir de la crisis es una cuestión de estrategia.

Fuentes |

Yo y tú, objetos de lujo (Vicente Verdú, 2005)

Wikipedia